Guía de servicios    

c2b Informática procede a realizar un inventario general de los equipos incluidos en el contrato. En dicho informe se incluirán además información específica según los siguientes criterios:

 HARDWARE

 Equipos PC y Servidores, informando marca, modelo, procesador, memoria RAM, disco y monitor. Impresoras con marca y modelo; etc. Hardware de la red. Se especificará a su vez todos los elementos constitutivos de la misma, como pueden ser los hub’s, router’s, etc.

Categorización de los equipos.

Se determinarán categorías de equipamiento según criterio de importancia de los mismos tomando como base de medición la envergadura del problema que implica la rotura del mismo. Se incluirá en el informe mencionado en el punto anterior la categorización decidida para cada equipo.

ESTRUCTURA INFORMÁTICA

Se describirá en forma esquemática, la estructura informática del equipamiento obrante en el punto anterior. Informando la o las redes existentes, sistemas operativos de red usados, conexionado, distribución de los mismos, si es que no se incluyó dicha información en los informes previos de los puntos 1 y 2

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Una vez realizado el inventario general detallado en el punto anterior se elaborará un calendario anual de actuación preventiva por equipo con la periodicidad adecuada. c2b Informática
 hará llegar lo antes posible al responsable técnico designado por EL CONTRATANTE dicho plan de acción para su validación y puesta en marcha. Este calendario se ajustará atendiendo a las necesidades asistenciales del Servicio. Se incluirá por línea de equipos, un protocolo que detalle todas las acciones que se llevan a cabo en el mantenimiento preventivo, materiales empleados si los hubiese y tiempo estimado de duración.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Se incluirán todas las intervenciones correctivas que se originen, incluyendo mano de obra, tanto del hardware como del software instalado en los equipos y que se incluyan en el inventario general de equipos. Quedan excluidos expresamente los materiales necesarios para llevar a cabo la reparación, salvo aquellos equipos o consumibles suministrados directamente por c2b Informática y que se encuentren dentro del periodo de garantía. El tiempo de respuesta del técnico será ser inferior a 8 horas laborables desde la recepción del aviso, con una cobertura de 8,30 a 17,30 horas en días laborables.

Diagnóstico de la avería y causa (si no ha sido fortuita, medidas que recomiendan para evitar su repetición) y una confirmación explícita de que el aparato queda en condiciones correctas de funcionamiento y seguridad.

SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS AVERIADOS

    Cualquier equipo averiado y sin posibilidad de reparación inmediata se considerará definitivamente averiado. En ese supuesto c2b Informática procederá a ceder temporalmente otro de similares características hasta la reparación del equipo original. Este anexo es un Servicio de contratación independiente.

SISTEMAS OPERATIVOS Y RED (2000, XP)

Quedan incluidas todas las operaciones sobre este: reconfiguración de usuarios/directorios, errores de drivers, solución de pagesfaults. Reinstalación reconfiguración de Discos Duros, reconfiguración de colas de impresión, periféricos asociados, etc. Asimismo incluye asistencia técnica referida a las cuestiones breves que impliquen funcionalidades básicas que no necesiten de un curso de aprendizaje. No se incluye la instalación gratuita de nuevos dispositivos, drivers, etc. que EL CONTRATANTE no tuviera en el momento de la firma del presente Contrato.

Se incluyen todas las operaciones necesarias para su correcto funcionamiento: reconfiguración ante problemas, Optimización de Memoria, Drivers de Acceso a Red. Asimismo incluye asistencia técnica referida a las cuestiones breves que impliquen funcionalidades básicas que no necesiten de un curso de aprendizaje.

Queda excluido expresamente el soporte técnico y mantenimiento de la aplicación utilizada para el sistema de producción o gestión.

Laborables en Horario Oficina (09:00 a 17:00 y viernes de 09:00 a 15:00)

Atención Telefónica:

Se pone a disposición del cliente un teléfono de Asistencia Técnica para notificación de incidencias y consultoría. Dicho servicio se incluye dentro de la cobertura del presente contrato.

Atención WEB:

También es posible, y aconsejable, la notificación de incidencia y petición de asesoría desde nuestro sitio web área de clientes.
Accediendo al área de mantenimiento de clientes, se podrá realizar la notificación de la incidencia, seleccionando el equipo averiado y cumplimentando un breve formulario.
Tras el envío de la notificación, el cliente recibe vía e-mail la confirmación de su petición de intervención, junto con el número de reparación adjudicado.